提高客人满意度：前台家具和设备如何影响服务式公寓的运营
高客人满意度对于服务式公寓的成功至关重要，因为积极的客户体验对于吸引和留住客户至关重要。因此，为您的前台配备合适的家具和设备非常重要，这样您的物业管理团队才能提供优质服务。除了提供舒适和美观外，家具还应该足够耐用以承受频繁使用，同时提供关键功能，例如适当的书籍和表格存储隔间，以实现高效的入住体验。这篇博文探讨了各种低调但设计精良的家具与技术资产相结合如何使运营团队能够从访客抵达服务式公寓的那一刻起就创造出色的宾客满意度。
作者亲身经历的故事
最近，Novox Inc. 的一位撰稿人去马来西亚巴生谷度假。他选择住在吉隆坡市中心最新的服务式住宅之一，那里有两间高耸的服务式公寓。
一进入大厅空间的正门，他就知道这是一个新的待客空间，而且很宏伟。有几个接待柜台，接待人员和访客休息区。
然而，到了入住时间，他预订的特定品牌酒店式公寓却没有“官方前台”。假定的前台柜台位于低矮的护墙墙上，围成大堂供来访客人使用的休息区，接待员站在大堂休息区。
预订客人感到困惑的是，这些官方或非官方前台接待柜台中，他们应该和不得不问路；作者也这样做了，感觉组织很差。
作为接待台的“低矮护墙”既不专业也不热情。有时，笔者听不见接待员在说什么，因为在前台工作人员身后，还有其他访客在大厅座位上聊天。
这些使得大堂和宾客服务的设计少了实质，多了形式；前台工作人员比入住客人更方便。
尽管前台团队和他们的前台经理热情、热情、彬彬有礼，但除了使用更新的客户服务技术和电子文书工作快速办理入住手续外，这对酒店业来说只是糟糕的品牌传播。
缺乏合适的接待柜台不符合服务式公寓内部时尚的设计风格，也不符合酒店业务的品牌。
它还没有为前台员工提供适当的接待柜台，削弱了他们尽可能专业地履行职责的能力。
接待是酒店体验的关键客户接触点
第一印象和酒店体验中的大部分关键时刻都是在接待区处理的，此时会处理客人服务并满足客人的特殊要求。
这是传达酒店个性和文化的时候，前台员工在让顾客感到舒适方面发挥着关键作用。
“招待会处理了大部分关键时刻，
这将决定客人的满意度或不满意度。”¹
因此，吸引人且高效的接待区设计对于创造难忘的宾客体验至关重要。正确的前台设备应该可以帮助您为客人创造无缝的入住体验。
此外，将平板电脑等技术融入接待区有助于加快客人登记和电子文书工作。除了上面提到的，柜台后面充足的 LED 照明使前台工作人员能够快速响应以管理其他职责，包括电话或在线查询，而不会错过以体验方式吸引客人的任何时刻。
有了这些解决方案，前台运营团队可以在访客进入他们的服务式公寓后更好地确保客户的高满意度。
有助于优化接待台功能的酒店大堂设计注意事项
接待台的设计应符合人体工程学，便于用户访问资产和材料。办公桌还必须提供必要的储物隔间、架子和抽屉，以存放办公用品、文件和其他必要的物品。
接待柜台的布局应精心规划，使客人可以轻松接近前台人员，而不会妨碍工作人员的活动。
此外，接待处应放置在从大堂所有区域都容易看到的战略位置。
最后，在大堂空间为等候的客人提供舒适的座位和其他技术资源，例如数字电视以招待不安分的年轻游客，或为手机充电的充电站以方便任何游客在等待办理登机手续时提供便利，增加创意服务价值和喜悦融入大堂空间内任何客人的热情好客体验。
对客户体验的期望不断提高
在当今大流行后的酒店业中， 对高质量客户体验 (CX) 的需求持续上升。
这意味着服务式公寓不仅必须为客人提供无缝的入住体验，还必须提供美观且温馨的接待区。
因此，为您的服务式公寓大堂选择合适的大堂接待家具和设备，为您的客户体验制定战略并使您的酒店业务专业化，为您的客人创造难忘的体验。
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